対話において、それ以上に重要なことは相手をよく観察することです。
相手は会話の中でどのワードに引っかかりを感じているか、持ち物で特に気を使ってそうなものは何か、現在の相手の状況から、悩みは何か。人は自分のことを話すことが好きなのです。 「相手の興味、関心がどこにあるのか」という視線で話を進めることで、相手はあなたとの会話に満足感を感じます。

アメリカで一番売れている美容師は、髪を切る技術が特段高いわけではなく、お客様との会話を一番に重視し、お客様が８割喋るようにすることを頭に入れているそうです。